Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihr Widerrufsrecht: gesetzlich garantierte 14 Tage
Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung. Dieses Recht gilt für alle Artikel, einschließlich reduzierter Artikel und Aktionsangebote.
Zur Ausübung genügt es, uns Ihre Entscheidung vor Ablauf dieser Frist mitzuteilen: per E-Mail an zoocroc.shop@gmail.com, über unser Kontaktformular oder mithilfe des Musterformulars am Ende dieser Seite. Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.
Unser Kulanzangebot: 30 Tage Rückgaberecht
Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus verlängert ZooCroc diese Frist freiwillig auf 30 Tage ab Erhalt. Für Sie gilt somit immer die günstigere Regelung, ohne dass Sie sich entscheiden müssen.
Rückgabebedingungen
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabeanfrage bei uns eintreffen.
- Er muss vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein: unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung.
- Der Kaufbeleg bzw. Kaufnachweis (Bestellnummer) ist beizufügen.
- Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden.
Rücksendeadresse — ZooCroc, 43 rue Jean Jaurès, 18500 Foëcy, Frankreich.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Sie überlegen es sich anders (Widerruf oder Kulanzrückgabe): Die Rücksendekosten tragen Sie, gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
- Der Artikel ist beschädigt, defekt, vertragswidrig oder entspricht nicht Ihrer Bestellung: Die Kosten tragen vollständig wir. Sie erhalten von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett samt Versandanweisungen.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich mit Fotos, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder ein anderer als der bestellte ist. Wir kümmern uns darum, ohne dass Sie Kosten vorstrecken müssen: Ersatz oder Erstattung, ganz wie Sie möchten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei:
- verderblichen oder schnell verderbenden Produkten;
- versiegelten Produkten, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgesandt werden können;
- personalisierten oder nach Ihren Angaben angefertigten Produkten;
- Geschenkkarten.
Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Unsicherheit zu einem bestimmten Artikel schreiben Sie uns: Wir antworten, bevor Ihnen Kosten entstehen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt ist. Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des zurückgesandten Artikels über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung und ohne Kosten für Sie. Sie umfasst den Kaufpreis sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Wie schnell der Betrag anschließend auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab. Sind seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen, ohne dass Sie sie erhalten haben, schreiben Sie uns an zoocroc.shop@gmail.com.
Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von dieser Richtlinie stehen Ihnen die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L217-3 bis L217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs) zu, die Ihnen 2 Jahre ab Lieferung Zeit gibt, Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückabwicklung des Kaufs zu verlangen, sowie die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs), die Ihnen 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels Zeit gibt. Die Inanspruchnahme ist kostenlos: Schreiben Sie uns an zoocroc.shop@gmail.com und beschreiben Sie das Problem.
Muster-Widerrufsformular
An ZooCroc, 43 rue Jean Jaurès, 18500 Foëcy, Frankreich — zoocroc.shop@gmail.com
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ……………………………………
Bestellt am: …………… / Erhalten am: ……………
Bestellnummer: ……………
Name des Verbrauchers: ……………………………………
Adresse des Verbrauchers: ……………………………………
Datum: ……………
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………
Noch Fragen vor einer Rücksendung? Schreiben Sie uns an zoocroc.shop@gmail.com oder über unser Kontaktformular: Antwort innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.