Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Le paiement est entièrement sécurisé et aucune donnée bancaire n'est conservée par ZooCroc.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
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Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 45 € d'achat en France et dès 80 € en Europe. En dessous de ces montants, les frais s'affichent clairement avant le paiement.
Quels sont les délais ?
Préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 10 jours ouvrés en Europe. Tous les détails sur la page Livraison & délais.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Certains articles partent d'entrepôts différents. Vous ne payez jamais de frais supplémentaires et chaque colis a son propre suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, sans justification. Voir la page Retours & remboursements.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article. Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Mon colis est arrivé abîmé
Envoyez-nous une photo : remplacement ou remboursement intégral à notre charge, frais de retour compris.
Produits et conseils
Comment choisir la bonne taille de collier ou de harnais ?
Mesurez le tour de cou et le tour de poitrail de votre animal avec un mètre ruban souple, puis comparez avec les dimensions indiquées sur la fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez la plus grande. Notre équipe peut vous aider si vous hésitez.
Les jouets résistent-ils aux chiens qui mâchouillent beaucoup ?
Chaque fiche produit précise la matière et la taille de chien recommandée. Pour les gros mâchouilleurs, privilégiez le caoutchouc naturel et les cordes tressées. Aucun jouet n'est indéstructible : surveillez votre animal pendant le jeu et remplacez tout jouet abîmé.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Nous sélectionnons des matières non toxiques et adaptées aux animaux de compagnie. La composition des friandises et des compléments est indiquée sur chaque fiche produit.
Mon animal a un problème de santé, que me conseillez-vous ?
Nous vendons des accessoires et des compléments, pas des médicaments. Pour toute question de santé, consultez votre vétérinaire : lui seul peut poser un diagnostic et adapter un traitement.
Une autre question ?
Écrivez-nous : notre équipe répond sous 24 h ouvrées.