Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Le paiement est entièrement sécurisé et aucune donnée bancaire n'est conservée par ZooCroc.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, via PayPal 4X, l'option vous est proposée au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
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Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui : la livraison standard est offerte en France, sans minimum d'achat. La livraison express est à 1,99 €, et devient gratuite dès 45 € d'achat. Dans l'Union européenne, la livraison est à 9,99 €, offerte dès 80 € d'achat.
Quels sont les délais ?
Préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis 10 à 12 jours ouvrés en standard et 5 à 8 jours ouvrés en express en France métropolitaine et 6 à 14 jours ouvrés dans l'Union européenne (comptez 10 à 20 jours ouvrés pour les autres pays desservis). Tous les détails sur la page Livraison & délais.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Selon leur disponibilité et leur format, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs fois. Vous ne payez jamais de frais supplémentaires et chaque colis a son propre suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, sans justification. Voir la page Retours & remboursements.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article. Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Mon colis est arrivé abîmé
Envoyez-nous une photo : remplacement ou remboursement intégral à notre charge, frais de retour compris.
Quels sont mes droits légaux ?
La loi française vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, applicable à tous les articles y compris ceux en promotion. ZooCroc porte volontairement ce délai à 30 jours. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). Détails et formulaire type dans notre politique de retour.
Produits et conseils
Comment choisir la bonne taille de collier ou de harnais ?
Mesurez le tour de cou et le tour de poitrail de votre animal avec un mètre ruban souple, puis comparez avec les dimensions indiquées sur la fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez la plus grande. Notre équipe peut vous aider si vous hésitez.
Les jouets résistent-ils aux chiens qui mâchouillent beaucoup ?
Chaque fiche produit précise la matière et la taille de chien recommandée. Pour les gros mâchouilleurs, privilégiez le caoutchouc naturel et les cordes tressées. Aucun jouet n'est indéstructible : surveillez votre animal pendant le jeu et remplacez tout jouet abîmé.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Nous sélectionnons des matières non toxiques et adaptées aux animaux de compagnie. La composition des friandises et des compléments est indiquée sur chaque fiche produit.
Mon animal a un problème de santé, que me conseillez-vous ?
Nous vendons des accessoires et des compléments, pas des médicaments. Pour toute question de santé, consultez votre vétérinaire : lui seul peut poser un diagnostic et adapter un traitement.
Une autre question ?
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Non : nous n’avons pas de service téléphonique. Pour garder une trace écrite de chaque demande et vous répondre précisément, tout passe par notre formulaire de contact ou par e-mail à zoocroc.shop@gmail.com. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi nous écrire par courrier : ZooCroc, 43 rue Jean Jaurès, 18500 Foëcy, France.
Autre chose ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande si votre question porte sur un achat : nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
