Votre chien n'a pas adopté son nouveau jouet ? Le harnais ne fait pas la bonne taille ? Pas d'inquiétude : vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre article.
30 jours pour changer d'avis
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
Les conditions
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et complet, avec son emballage lorsque c'est possible.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les friandises et aliments ouverts ou entamés ne peuvent pas être repris.
- Les articles personnalisés (gravure ou broderie au nom de l'animal) ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis avec un mode d'expédition suivi, afin de pouvoir justifier de son bon acheminement.
Votre remboursement
Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Article abîmé, défectueux ou erreur de préparation
C'est entièrement à notre charge. Envoyez-nous simplement une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.
Frais de retour
Les frais de retour restent à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont à la nôtre si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.
Annuler une commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée gratuitement. Contactez-nous le plus tôt possible.
Vos droits légaux
Au-delà de notre geste commercial de 30 jours, la loi française vous garantit un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), applicable à tous les articles, y compris ceux en promotion. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut, articles 1641 à 1649 du Code civil). La mise en œuvre de ces garanties est gratuite.
Le détail complet, les exceptions prévues par la loi et le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
