Politique d’expédition
Politique d'expédition
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Délais de livraison
France métropolitaine : 10 à 12 jours ouvrés en Standard, 5 à 8 jours ouvrés en Express. Union européenne : 6 à 14 jours ouvrés. Hors Union européenne : 10 à 20 jours ouvrés. Ces délais incluent la préparation de votre commande et son acheminement complet jusqu'à votre adresse. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.
Frais de port
France métropolitaine : livraison Standard offerte, sans minimum d'achat. Express : 1,99 €, offerte dès 45 € d'achat. Union européenne : 9,99 €, offerte dès 80 € d'achat. Reste du monde : 29 € en Standard International, sans seuil de gratuité. Le montant exact est calculé au moment du paiement, avant validation de la commande.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans les 26 autres pays de l'Union européenne, ainsi que dans 14 pays hors Union européenne : Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour et Suisse. Pour toute question concernant un pays en particulier, contactez-nous.
Livraisons hors Union européenne
Pour les 14 destinations situées hors de l'Union européenne, les frais de port sont de 29 € et la gratuité dès 45 € ou 80 € d'achat ne s'applique pas. Les délais de livraison y sont plus longs qu'au sein de l'Union européenne (comptez 10 à 20 jours ouvrés) et nous ne pouvons pas les garantir : ils dépendent du transporteur et des formalités douanières locales.
Ces envois quittent le territoire de l'Union européenne. Des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier du transporteur peuvent donc s'appliquer à l'arrivée. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site ni dans les frais de port : ils sont fixés par le pays de destination et restent à votre charge. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos douanes locales avant de commander. Un colis refusé ou abandonné en douane ne peut pas être remboursé.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Le suivi peut mettre 2 à 4 jours à s'activer le temps que le transporteur enregistre le colis.
Retards et problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème, écrivez-nous à zoocroc.shop@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 h et nous trouvons une solution : renvoi du produit ou remboursement.