Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre droit de rétractation : 14 jours garantis par la loi

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux affichés en promotion ou à prix réduit.

Pour l'exercer, il suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à zoocroc.shop@gmail.com, via notre formulaire de contact, ou en utilisant le formulaire type reproduit en bas de cette page. Nous accusons réception de votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Notre geste commercial : 30 jours pour retourner un article

Au-delà de vos droits légaux, ZooCroc porte volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception. Vous bénéficiez donc de la formule la plus favorable, sans avoir à choisir.

Conditions du retour

• L'article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
• Il doit être complet, dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
• Le reçu ou la preuve d'achat (numéro de commande) doit être fourni.
• Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Adresse de retour — ZooCroc, 43 rue Jean Jaurès, 18500 Foëcy, France.

Qui paie les frais de retour ?

• Vous changez d'avis (rétractation ou retour commercial) : les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
• L'article est abîmé, défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande : les frais sont intégralement à notre charge. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition.

Articles abîmés, défectueux ou erronés

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement, photos à l'appui, si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé. Nous prenons le problème en charge sans que vous ayez à avancer de frais : remplacement ou remboursement, à votre convenance.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur :

• les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les produits scellés descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• les cartes cadeaux.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. En cas de doute sur un article précis, écrivez-nous : nous vous répondrons avant que vous n'engagiez de frais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Il porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison standard que vous avez initialement payés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous à zoocroc.shop@gmail.com.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation), qui vous permet d'agir pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), qui vous permet d'agir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. La mise en œuvre de ces garanties est gratuite : écrivez-nous à zoocroc.shop@gmail.com en décrivant le problème.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de ZooCroc, 43 rue Jean Jaurès, 18500 Foëcy, France — zoocroc.shop@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : ……………………………………
Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………

Une question avant de retourner un article ? Écrivez-nous à zoocroc.shop@gmail.com ou via notre formulaire de contact : réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.