Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal. Die Zahlung ist vollständig gesichert und ZooCroc speichert keine Bankdaten.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, über PayPal 4X wird Ihnen die Option bei der Zahlung angeboten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie immer noch nichts finden, kontaktieren Sie uns: wir senden die Bestätigung sofort erneut.
Lieferung
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja: Der Standardversand ist in Frankreich kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Der Expressversand kostet 1,99 € und ist ab 45 € Einkaufswert kostenlos. In der Europäischen Union betragen die Versandkosten 9,99 €, ab 80 € Einkaufswert kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Vorbereitung innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden, dann 10 bis 12 Arbeitstage im Standardversand und 5 bis 8 Arbeitstage im Expressversand in Festlandfrankreichund 6 bis 14 Arbeitstage in der Europäischen Union (rechnen Sie mit 10 bis 20 Arbeitstagen für andere belieferte Länder). Alle Details auf der Seite Lieferung & Lieferzeiten.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Je nach Verfügbarkeit und Format können Ihre Artikel in mehreren Sendungen verschickt werden. Sie zahlen niemals zusätzliche Kosten und jedes Paket hat seine eigene Sendungsverfolgung.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen zu beantragen. Siehe die Seite Rücksendungen & Rückerstattungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels. Rechnen Sie dann mit 3 bis 10 Werktagen, je nach Ihrer Bank.
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Senden Sie uns ein Foto: Ersatz oder vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten, einschließlich der Rücksendekosten.
Welche gesetzlichen Rechte habe ich?
Das französische Gesetz gewährt Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt, das für alle Artikel, auch für reduzierte Artikel, gilt. ZooCroc verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Tage. Darüber hinaus profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie (2 Jahre) und der Garantie für versteckte Mängel (2 Jahre ab Entdeckung des Mangels). Details und Musterformular in unserer Rückgaberichtlinie.
Produkte und Beratung
Wie wähle ich die richtige Halsband- oder Geschirrgröße?
Messen Sie den Halsumfang und den Brustumfang Ihres Tieres mit einem flexiblen Maßband und vergleichen Sie die Maße mit den Angaben auf dem Produktblatt. Im Zweifelsfall zwischen zwei Größen wählen Sie die größere. Unser Team kann Ihnen bei der Entscheidung helfen.
Sind die Spielzeuge widerstandsfähig für Hunde, die viel kauen?
Jedes Produktblatt gibt das Material und die empfohlene Hundegröße an. Für starke Kauer bevorzugen Sie Naturkautschuk und geflochtene Seile. Kein Spielzeug ist unzerstörbar: Beaufsichtigen Sie Ihr Tier während des Spiels und ersetzen Sie beschädigtes Spielzeug.
Sind Ihre Produkte für mein Tier sicher?
Wir wählen ungiftige und für Haustiere geeignete Materialien aus. Die Zusammensetzung von Leckerlis und Nahrungsergänzungsmitteln ist auf jedem Produktblatt angegeben.
Mein Tier hat ein Gesundheitsproblem, was raten Sie mir?
Wir verkaufen Zubehör und Nahrungsergänzungsmittel, keine Medikamente. Bei Gesundheitsfragen wenden Sie sich an Ihren Tierarzt: nur er kann eine Diagnose stellen und eine Behandlung anpassen.
Noch eine Frage?
Haben Sie eine Telefonnummer?
Nein: Wir haben keinen Telefonservice. Um eine schriftliche Aufzeichnung jeder Anfrage zu haben und Ihnen präzise antworten zu können, erfolgt alles über unser Kontaktformular oder per E-Mail an zoocroc.shop@gmail.com. Antwort innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden, Montag bis Freitag. Sie können uns auch per Post schreiben: ZooCroc, 43 rue Jean Jaurès, 18500 Foëcy, Frankreich.
Sonst noch etwas?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wenn Ihre Frage einen Kauf betrifft: Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.
